Terms of sale

RÉSERVATION DE SEJOURS HOTELIERS SUR LE SITE INTERNET
http://www.exclusive-hotels.fr

Les informations figurant sur le site Internet peuvent faire l'objet de certaines modifications sans préavis. Les réservations de forfaits d'hébergement et autres services réservés à travers Auxi-A Voyages S.A.S.U. ("Exclusive Hotels") sont sujets aux conditions de vente suivantes

Les conditions définies ci-après s'appliquent à la réservation de séjours hôteliers ainsi qu'à la réservation de prestations en supplément d'un séjour hôtelier.

1. Contrat

1.1. Le contrat est formé dès qu'un numéro de réservation vous a été attribué. Merci de noter que la classification des hôtels sur le site Exclusive Hotels reste une appréciation non contractuelle attribuée par Exclusive Hotels à ses établissements adhérents.

1.2. Dans le cas de mineurs non accompagnés d'un adulte, une attestation d'autorisation du représentant légal devra être envoyée à Auxi-A Voyages S.A.S.U., 29, rue d'Astorg - 75008 PARIS. A défaut, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.

2. Réservation

2.1.La confirmation de votre réservation vous sera envoyée dès que vous aurez saisi l'ensemble des données personnelles et bancaires autorisant leur règlement à l'hôtel (voir art.3.2.).

3. Conditions de paiement des réservations sur Internet http://www.exclusive-hotels.fr

3.1. Engagement solidaire : Celui qui réserve pour les autres est responsable solidairement du paiement du montant total du séjour.

3.2. Modes de règlement et garantie bancaire

Tous les règlements sont effectués sur place directement à l'hôtel sauf conditions spéciales tels que spécifiés à l'art. 3.3.
Vous devez par conséquent donner votre numéro de carte de crédit qui est communiqué à l'hôtel, de manière sécurisée - transfert crypté SSL 128 bits -, afin de garantir votre réservation. Il est le seul à débiter vos frais de séjour sur le compte correspondant à la carte bancaire utilisée lors de votre réservation.
Les cartes pouvant servir de garantie bancaire pour procéder à une réservation sur le site d'Exclusive Hotels sont :
• Visa
• Eurocard/MasterCard
• Amex
• JCB

Conformément aux réglementations interbancaires en vigueur, vous êtes passible de poursuites judiciaires, si les coordonnées de la carte bancaire ou les données personnelles correspondantes qui ont été transmises pour règlement, s'avèrent défaillantes.

3.3. Modalités de règlement

Exclusive Hotels ne demande aucun paiement pour le compte de l'hôtel.
La communication de votre numéro de carte de crédit sert de garantie de paiement pour l'hôtel, qui seul est amené à débiter vos frais de séjour, comme spécifié à l'art. 3.2.

Sauf indication contraire, le paiement du montant intégral des réservations effectuées sur le site internet http://www.exclusive-hotels.fr, se fera directement à l'hôtel à date de check out à l'aide des coordonnées de la carte bancaire transmises au moment de la réservation et qui valent autorisation de prélèvement de votre part.

Les conditions de vente varient d'un type de tarif à un autre. Vous êtes tenu d'en prendre connaissance avant d'effectuer votre réservation en ligne.

Si le séjour que vous avez choisi demande un dépôt de garantie - information relative aux conditions d'annulation de votre réservation, figurant sur le site et reprise sur votre bon de confirmation - le dépôt sera concordé avec celui-ci.

Il est impossible d'annuler la réservation si vous avez opté pour une chambre indiquée comme 'Non annulable - Non remboursable'. Dans ce cas, le débit immédiat après réservation du montant total 'Non annulable - Non remboursable' correspondant à tout ou partie du montant de votre séjour sera effectué par l'hôtel sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de la réservation,

Exclusive Hotels et/ou l'hôtel se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée, si les données de la carte bancaire, transmises pour le règlement, s'avéraient défaillantes. Le cas échéant, Exclusive Hotels et ou l'hôtel se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.

Pour les tarifs le permettant, il vous sera toujours possible d'annuler votre réservation. Toutefois, toute annulation partielle ou totale par vous, conformément aux conditions d'annulation de votre réservation, fera l'objet de frais de dossiers tel que stipulé à l'article 7. Ces frais seront réglés par prélèvement bancaire à l'aide des coordonnées de la carte bancaire transmises au moment de la réservation et valant autorisation de prélèvement de votre part.

3.4. Exclusive Hotels n'est pas responsable des éventuels frais sur les transactions par carte bancaire, occasionnés par la variation du taux de change ou par d'autres raisons.

3.5. Auxi-A Voyages joue uniquement un rôle d'intermédiaire entre vous et l'hôtel. Seul l'hôtel auprès duquel vous venez de procéder à une réservation, est par conséquent habilité à vous fournir une facture correspondant au règlement de votre séjour. En cas de besoin, vous pourrez lui en faire la demande à l'issue de votre séjour.

4. Modifications de prix par Exclusive Hotels

4.1. Les prix indiqués s'entendent par chambre et par nuit (hors petit-déjeuner), pour le nombre de personnes et les dates sélectionnées sauf mention contraire (forfaits). Le montant total avec taxes indiqué comprend les taxes en vigueur au moment de la réservation. Ce montant ne prend pas toujours en compte certaines taxes locales de séjour qui sont éventuellement à régler auprès de l'hôtelier.

5. Modifications de votre réservation

5.1. Les réservations effectuées sur le site Internet peuvent, si le tarif choisi le permet, être modifiées en ligne ou auprès de la centrale de réservation téléphonique (tél. : +33 8 25 13 10 20) et les demandes de modification doivent être confirmées par écrit (télécopie, courriel ou courrier).

Les dispositions suivantes sont applicables en cas de modification de toute réservation, étant précisé que les dates d'arrivée ne peuvent être modifiées qu'une seule fois.

Un échange de séjour est réputé avoir lieu dans les cas suivants :
- une modification du nombre de personnes partageant la même chambre
- une prolongation ou une réduction de la durée du séjour
- une modification de la date d'arrivée
- un changement d'hôtel

Toute modification entraînant une différence de montant de votre réservation sera assujettie à des frais de dossier de 10.00 euros par chambre réservée. Ces frais vous seront immédiatement débités à l'aide des coordonnées de la carte bancaire transmises au moment de votre réservation ou de votre demande de modification.

Une facture correspondant au débit de ces frais de modifications pourra vous être délivrée sous réserve que vous en fassiez la demande par courriel ou par courrier auprès d'Exclusive Hotels.

Toutefois, si votre demande de modification intervient avant l'expiration du délai d'annulation de votre réservation, les frais de dossier vous seront offerts si votre nouveau séjour est d'un montant supérieur à votre réservation initiale.

5.2. Le prix du séjour peut augmenter suite aux modifications que vous avez demandées et que nous avons appliquées.
Dans ce cas, vous resterez redevable du montant supplémentaire payable selon les conditions de règlement spécifiées à l'art. 3.3.

5.3. Tout changement tel qu'indiqué ci-dessus demandé hors délai ou tout changement autre que ceux indiqués ci-dessus constituera une annulation et engendrera des frais d'annulation tels que stipulés à l'article 7.

5.4. En cas d'indisponibilité déclarée de l'hôtel postérieure à la confirmation de réservation que vous aurez reçue, la responsabilité d'Exclusive Hotels ne pourra être engagée. Si Exclusive Hotels en est informé, vous serez avertis en cas de refus de l'hôtel et nous ferons le maximum pour vous proposer une solution de remplacement, que vous aurez la possibilité de refuser si vous le souhaitez, le montant des réservations Non annulable - Non remboursables restant cependant dus à l'hôtel.

Toutefois en cas de délogement l'hôtel s'engage à assumer seul les frais inhérents à l'incident, en particulier les frais de taxi et le surcoût liés au délogement obligatoirement dans une catégorie au minimum équivalente.

6. Cession de votre réservation

Vous pouvez, avant le début du séjour, céder votre réservation à un tiers qui devra remplir toutes les conditions du contrat. Vous devrez nous informer de cette cession au plus tard 7 (sept) jours avant le départ par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à l'adresse indiquée à l'article 1.2 en indiquant les mentions suivantes :
- vos nom, prénom et adresse
- nom, prénom et adresse du tiers vous remplaçant ainsi qu’adresse email ou fax
- numéro de réservation et une copie de la confirmation d'Exclusive Hotels

Après réception de ladite lettre recommandée, une confirmation de réservation modifiée sera envoyée au tiers vous remplaçant.

Vous et le tiers vous remplaçant serez solidairement responsables du paiement du prix global du séjour et des frais éventuels occasionnés par la cession (ex.: suppléments éventuels en cas de modification de séjour notamment tels que spécifiés à l'art.5.2)

Le contrat d'assurance que vous avez souscrit le cas échéant ne peut pas être cédé au tiers vous remplaçant.
Des frais de dossier de 15.00 euros vous seront facturés pour cette cession de réservation par chambre réservée.

Une facture correspondant au débit des frais de cession de votre réservation pourra vous être délivrée sous réserve que vous en fassiez la demande par courriel ou par courrier auprès d'Exclusive Hotels

7. Annulations partielles ou totales par vous

Toute annulation d'une réservation peut être effectuée en ligne, ou par courrier écrit, fax ou email, comportant votre numéro de dossier, le nom de l'hôtel dans lequel vous aviez prévu de vous rendre, vos dates de séjour et les informations de la carte bancaire (nom du porteur, numéro de la carte, numéro du cryptogramme, date d'expiration) utilisée lors de votre réservation de façon à ce que nous puissions relayer correctement votre demande auprès de l'établissement concerné.

Ces informations bancaires peuvent, si vous le souhaitez, être transmises par téléphone au +33 825 13 10 20 auprès de Sophie ou Bertrand.

Toute annulation partielle ou totale entraîne les frais suivants :

• Annulation avant expiration du délai d'annulation de votre réservation : nous vous facturerons des frais de dossiers de 15.00 euros par chambre réservée.

• Annulation après expiration du délai d'annulation de votre réservation : nous vous facturerons le montant correspondant à la première nuit de séjour par chambre réservée.
Une facture correspondant au débit de ces frais d'annulation pourra vous être délivrée sous réserve que vous en fassiez la demande par courriel ou par courrier auprès d'Exclusive Hotels.

• Une non-présentation (no-show) entraîne les frais suivants : l'hôtel vous facturera le montant correspondant à la première nuit de séjour par chambre réservée.
Une facture correspondant au débit des frais de no-show pourra vous être délivrée sous réserve que vous en fassiez la demande par courriel ou par courrier directement auprès de l'hôtel dans lequel vous aviez réservé votre séjour.

Ces modalités ne s'appliquent pas aux réservations 'Non annulables - Non remboursables' comme stipulé à l'art. 3.3..

8. Interruption de séjour et prestations non utilisées

Tout séjour interrompu ou toute prestation non utilisée de votre fait restera dû à l'hôtel et devra lui être directement réglé au moment du check out de part le contrat qui vous lie.

9. Responsabilité

L'hôtel où vous avez effectué une réservation est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution des obligations résultant du contrat.
Toutefois, l'hôtel peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à votre fait, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

10. Réclamations

10.1. réclamations qui surviennent durant l'exécution du contrat doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et pouvant servir de preuve auprès du prestataire de services concerné, afin qu'une solution puisse être recherchée aussitôt.

10.2. Sans préjudice des droits de recours, les réclamations qu'il est impossible d'introduire sur place ou qui n'ont pas été résolues sur place de façon suffisante, doivent nous être adressées dans le mois suivant la fin de votre séjour par courrier recommandé adressé à Auxi-A Voyages S.A.S.U., 29, rue d'Astorg - 75008 PARIS. Ce courrier devra préciser la date du séjour effectué et le numéro de la réservation.

11. Informations nominatives

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en écrivant à notre Département Marketing à l'adresse suivante (art.1.2.), en indiquant vos nom, prénom et adresse.

12. Droit applicable

Toute relation entre Auxi-A Voyages, les hôtels référencés sur le site internet Exclusive Hotels et les clients est régie par le droit français.

Conditions Générales de vente Internet
www.exclusive-hotels.fr
Mai 2009